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尊 嚴 / 李家同          文章摘自  : 聯合報

    老楊是我們銀行裡的首席分析師。在總經理要做重大決定以前，老楊一定要給總經理作一個相當徹底的分析。

    分析永遠在於這個決定的得和失。所謂得，當然是可能的得，所謂失，也當然是可能的失。

    老楊在分析的時候，會用很多數學，可是他在做報告的時候，卻不會強調數學，而用非常直觀的方法來解釋他的分析。

    為什麼他的分析一直受到重視，主要的原因在於他的資料非常正確而完整。如果我們要在某個地點設立分行，老楊一定會知道這個地區居民的收入、職業等等。

    我們有時會奇怪老楊如何能在如此短的時間裡得到資料，據他說，他其實是用抽樣調查的方法，據我所知，他的統計學學得非常好，這使得他的資料得以非常完整。因為老楊常常要收集資料，他養成了隨時隨地觀察的習慣。

    有一次，我們在一家百貨公司一樓的咖啡館喝咖啡，一個小時下來，他告訴了我這百貨公司情況不妙，因為提袋率太低了。果真不久，這家百貨公司傳出了財務危機的消息。

    更有一次，我們一齊到國外出公差，他又表演了一手，他猜那個城市的收入是多少，事後查證，他的確猜得很準。

    據他說，他是看街上汽車的牌子以後估算出來的。老楊一直是一個很快樂的人，這也很自然。 

    他的工作得心應手，薪水非常高，他從來沒有感到什麼壓力，因為他僅僅負責分析而已。最後決策的決定總是別人做的。何況他的分析向來非常有用。

    前一陣子，老楊忽然顯得有點心情不好。他過去很喜歡講笑話，現在比較少講了。有人和他聊天，他也會發呆，好像沒有聽到你在講什麼。

    有一天我到他的辦公室去找他，談完公事以後，忽然發現他的牆上掛了一個鏡框，框內只有一張白紙，紙上寫了阿拉伯字的 68 ，這個數字代表什麼呢？我當時百思不得其解。老楊看出了我的困惑，他立刻叫我不要離開，他要解釋給我聽是怎麼一回事。

    他說前些日子，他到印度去出差。住在一家旅館裡，他住的房間有落地玻璃窗，可以看到街景，他注意到對街有一個小乞丐，來來回回地向行人求乞。

    他的老毛病又犯了，他開始計算平均這個小乞丐在經過多少次求乞以後， 可以得到一次反應，因為絕大多數的路人是不理會他的，一個小時以後，他得到了答案，這個小乞丐平均要乞討68次以後，才有一次成功 (因為過路人也窮) 。

    老楊得到了這個答案，心中難過至極。因為他這一下可以完完全全地瞭解做小乞丐的滋味了。

    他想，如果我每次求職，要寫68封求職信，才會有一封回應，已經非常沮喪了，這位小乞丐卻終其一生，都要在街上向人乞討。老楊想，這種生活，他一天都受不了，如果要過幾十年如此沒有尊嚴的生活，他是無法想像的。

    老楊當天晚上睡不著覺，他想起有人用數羊來使自己入眠，因此他就數起羊來，可是他每次數到 67，就數不下去了。68忽然變成了一個永遠不能到達的境界。 他從頭再來，依然到不了68。所以老楊在床上醒了好久，才能入睡。

    老楊的經驗使他覺得人人都應當在平時就假設自己是一個小乞丐，因為唯有這樣才能體會到乞丐沒有尊嚴的痛苦。 

    他的兒子才參加『飢餓三十 (30 Hour Famine)』回來。老楊卻告訴他，他應該虛擬實境，假設自己是一個乞丐。 

    他的兒子試了一次，發現做乞丐的痛苦並不在於感到飢餓，而是感到個人毫無尊嚴可言。 

    老楊已經不能去豪華飯店吃飯了。對於任何奢侈的東西， 他都失去了興趣。

    他常常去一家專門照顧窮苦老人的單位做義工，有人曾經看到過他做義工的情形。

    有一位同事說他從未看過這種態度的義工，我問他是怎麼一種態度，他想了半天，最後結結巴巴地說， 老楊不是普通地在做義工服務而已，他是在侍奉。 

我懂得這是因為老楊知道窮人最需要的不是麵包而已，而是尊嚴。老楊當義工時的態度，無非是要使窮人感到尊嚴。 

    自從老楊開始侍奉窮人以後，他自掏腰包改善了很多設備。老人吃飯的碗換成了比較好看的磁碗，是淡藍色的，茶具也換了。 

    最使老人感到高興的是新的床單和被套。

    我們通常會說我們應該同情窮人，要對窮人有慈悲心。 

    老楊顯然在告訴我們，我們該尊敬窮人，因為他們最缺乏的就是別人對他的尊敬。

    這種想法，來自一個數字：六十八。 

    老楊常常強調數據的重要性，他是對的，因為這個數字改變了他的一生。 

    過去一直將慈善事視為一種同情的心在看待，然受接濟的人的尊嚴呢？卻沒有一同並入腦海裡一起付諸實踐，總以為幫助別人是該作的，對方也必然會欣喜與感恩；但那份尊嚴是否有可能在我們沒有加以正視下，不知不覺地傷害被幫助的人呢？

    助人在於心，尤其那份確確真誠的心實為重要，將心比心哪怕只是微薄的扶助，對方必能感受到溫暖。

    尊重及是接受他人為一個完整而獨立的個體，擁有自己的感受與經驗。尊重是雙方站在同樣的高度溝通。

    看完了它，我想，你會了解何謂尊重！生意很好的點心店門口來了一個乞丐。他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。

    伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：“今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。” 

    店老闆目睹這一幕， 他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並深深地向他鞠了一躬，說：“多謝關照，歡迎再次光臨！”

    在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給伙計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！ 

    店老闆解釋說：“那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎， 但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人，雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？”

    “既然如此，為什麼要收他的錢呢？”旁邊的孫子不解地問。 

    老闆笑笑說：“他今天是作為一位顧客來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？ 我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐； 因為我們的一切都是顧客給予的。”

    這個店老闆就是兩次被《福布斯》 評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺， 他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。 後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事， 要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。 

    可以想像，這裡的“尊重”絕不是社交場合的禮貌， 而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重， 這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響； 惟其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。 

    加油喔！希望這則真實故事，能溫暖每一個人，也能激勵每一個人，做到尊重別人也尊重自己。 

編者：

    李教授的文章向來見解獨特，這一回依然如此，一個簡單的數字「68」，竟然能衍生出一番人生哲理，文中讓我有一種覺醒。

    舒特曼：『走急的人看不見地上的釘子， 煩惱的人享受不到幸福的日子。』